蟬鳴雨落初夏至，敬长日敬長尊老六月行。工银工行近日，爱相中國工商銀行巢湖草城支行根據上級行統一部署，伴驿積極開展工行驛站“敬長日”係列主體活動，站敬支行依托“工行驛站+”服務生態，长行巢湖草城推進網點服務質量和競爭力提升。开展
工行巢湖草城支行圍繞老年客群特點，特别將六月第一個星期五定為“敬長日”，活动開展“工銀愛相伴 驛站敬長行”定期存款達標有禮特別活動。敬长日6月2日“敬長日”當天，工银工行對符合條件的爱相老年客戶送上禮品，同時有針對性地邀請部分老年客戶到店，伴驿宣傳工行老年客戶特色適配產品，站敬支行送上慰問和禮品。长行巢湖草城
該行堅持以老年客群的需求為導向，站在老年客戶的立場看問題，為老年客戶群體創造最大的便利。在網點大門處設置輪椅坡道、小心地滑、小心台階等標識，最大程度保障老年客戶的人身安全。在網點內設置愛心輪椅、愛心拐杖、急救箱、雨傘等設施，以備老年客戶的不時之需。
一些行動不便、生活無法自理的老年人一般都由其家屬代理來銀行辦理存取款等業務，然而在辦理的過程中經常出現因密碼錯誤鎖定，以及社保卡開立激活等需要老年人授權給家屬來代替辦理業務等。針對這一類群體，該行堅持不懈、不厭其煩地為其開展上門核實特事特辦活動，以便老年群體可以順利享受到工行的優質高效的金融服務。
為了更方便老年客戶群體來網點辦業務，該行在網點設置了“愛心專享”項目，接受70歲以上老人進行電話預約，為他們預留窗口。行動不便的老年客戶到店後，網點大堂經理通過叫號機取“敬老優先”號，讓老人們無需排隊即可快速辦理業務。
該行還從細微處著手，堅持為到店老年客戶群體提供“六溫馨”服務：進門扶一把、等候一杯茶、座椅有軟墊、到號有提醒、現金有紙袋、出門有送別。以入口身份識別為動線起點，加強服務引導，網點人員熱情招迎、主動詢問、協助填單、引導等候，前置前移服務流程。對於行動不便的客戶主動采取措施，幫助客戶順利進入網點，防止其在網點發生滑、摔、夾、擠等意外情況，同時照顧老年客戶群體情緒狀態，提供快速辦理業務服務，減少排隊等候時間，減少老年人不必要的走動。
同時，該行還在網點為老年客戶群體開設了專門的愛心櫃口與愛心理財貴賓室，提供更優質更貼心的服務。敬長尊老是中華民族的傳統美德，也是工行員工“為民服務”的真切寫照。工行巢湖草城支行將繼續開展對老年客戶的關愛服務活動，打造一體化、一站式“金融+泛金融”網點服務生態，讓“您身邊的銀行，可信賴的銀行”深入人心。（龔軒 葛浩然）
