9月9日，工商一位老年女性客戶焦急的银行优质來到網點，反映其愛人的马鞍社保卡無法在藥店使用，而她愛人到了需要拿藥的山佳山路時間，不能耽誤，支行要求我行為其解決問題。为行我行當班運營主管接待了客戶，客户了解到客戶的提供情況後，幫助客戶撥打了醫保中心的服务電話，對方告知需要提供藥店刷卡的工商報錯具體內容才可以。隨即，银行优质網點負責人立馬帶客戶前往最近的马鞍藥店，拍攝了報錯信息，山佳山路再次撥打醫保中心的支行電話，醫保中心人員告知可能是为行芯片問題，建議換卡處理。
該客戶告知我行，說自己的愛人已經生病在家多年，無法行走，網點負責人了解後讓客戶放心，我行可以提供上門核保的服務，在留下了客戶的聯係方式和家庭住址後，讓客戶回家等待。網點負責人隨即安排兩名員工去了客戶家中完成核保後讓客戶再次來網點辦理了新的卡片。客戶對我行工作人員再三道謝，並對我行服務表示非常滿意。
