客戶W是代理退保一名微商，由於自己從事的平安平安是自由職業，所以給自己買了不少商業保險作為人生的人寿保障。某天無意中在網上看到了一條“特殊”的安徽信息。想著自己最近進貨比較多資金緊張，司案说险失款可以試一試退掉年金保險來緩解一下資金壓力。误入务帮手指就按向了聯係客服的陷阱按鈕，這一按差點導致自己的用专业服資金損失慘重。
“親，代理退保您是平安平安需要退保是嗎？稍後我安排工作人員通過微信加您，麻煩您通過一下！人寿”就這樣通過了一位微信名叫：“保單退款—小L”的安徽微信，並約定好第二天到他們所謂的司案说险失款“公司”見麵。
一、误入务帮掉進“代理退保”的陷阱陷阱
第二天，客戶W如約到了約定的公司，小L熱情接待，並不斷地給客戶W看他們成功全額退費的案例，並保證不成功絕對不收取任何費用，而且還給客戶W講解了一下她的保單，說了很多保單條款於她並不適合，更堅定了客戶W要退保的決心。於是客戶W稀裏糊塗地和小L簽下了一堆協議，具體內容也沒有細看，就記得一點退費成功後需要給他們公司15%的服務費。
“W姐，現在隻需要您用您的身份證辦一張電話卡和銀行卡交給我們就行了，其餘的您不用管，等著退費就行了！”客戶W想著用人不疑，疑人不用於是就到附近辦理了一張電話卡和銀行卡交到了小L手上。
大約過了一周，客戶W接到了小L打來的電話“W姐，您好！退費流程基本都走完了，現在隻需要您抽空和保險公司人員見個麵就可以退費了。麻煩您看一下我在微信上給您發的一份應答文件，照著文件上的答複就可以了！”“好的，好的，太感謝你了！我這邊安排好時間給你說。”
二、真誠服務，有溫度的保險
按照約定的時間客戶W來到了平安保險公司，雖然在與工作人員會麵期間客戶W一直按照小L給的文件內容回答，但是平安工作人員一直很耐心地講解客戶W所有保單的特色和優勢，讓客戶W對自己的保險有了更深的認知，明白了保險對其人生有著重要的保障作用，跟小L說的完全不一樣。
平安員工細致的服務讓客戶W不再想退保，並且告知了他們想退保的真實原因隻是因為生意上資金緊張所以需要周轉，工作人員告訴客戶W在平安金管家APP中通過保單即可貸款，隨借隨還非常適合做生意的客戶。熱情的工作人員還一步一步教客戶W貸款的操作步驟，在需要的時候隨時使用，真正感受到了大品牌的公司真是值得信賴。
最後，客戶W將小L幫其代理退保的事情告知了工作人員，工作人員告訴客戶W這樣容易泄露其個人信息，也給W看了很多客戶上當受騙的案例，會給自己帶來不小的經濟損失，而且自己的信息很有可能被二次販賣。
客戶W頓時感覺到了後怕，並立即打電話給小L表示目前自己的資金緩過來了，暫時不辦理退保了，話未說完那邊就掛斷了電話。
三、大意失荊州，平安幫我追回失款
客戶W以為所有的事情到此為止了，沒想到，因為自己沒有仔細核對銀行卡號，差點導致自己資金被劃走。離開平安公司後，沒過幾天客戶W就按照工作人員教她的方法從平安金管家中貸款了20萬元作為流動資金，誰知道沒一會就收到了一條轉賬短信，轉到某個私人賬戶3萬元。
仔細查看後才發現原來平安金管家裏所有綁定的銀行卡早就被小L換成了新辦了那張銀行卡，所以就堂而皇之地轉走了上麵的資金，客戶W立即將銀行卡掛失凍結並撥打平安工作人員的電話告知了這一事件。
沒想到才半個小時，平安的工作人員就來到了客戶W的家裏，首先谘詢了她跟“代理退保”公司的整個溝通過程，並且整理記錄成一份文檔，然後將微信聊天記錄及銀行卡轉賬記錄等相關材料拍照打印。最後，約定第二天一早一同到這個公司所在地的派出所進行報案。
第二天才早上8點，平安工作人員小C和小R就到客戶W家樓下來接她，這讓客戶W感覺到他們完全是在當自己的事情在辦理。隨後他們來到了派出所，將所有整理好的證據交給了警察並配合做了筆錄，平安工作人員向警察表示客戶W遭受了“代理退保”公司的詐騙及非法收集客戶信息。
警察表示已經受理該案件，隨後會進行立案偵查，並讓客戶W最近盡量不要離開所在地，可以隨時配合警方一起調查。一想到人民警察受理了案件，客戶W損失的資金肯定是有把握追回。正義也許會遲到，但永遠也不會缺席，相信公安機關會給客戶W一個最完美的結局，總有一天全國都會嚴厲打擊這種打著“代理退保”旗號的黑公司。
經過此次的教訓，平安人壽安徽分公司也提醒廣大的消費者，不論對方說得再天花亂墜，一定不要隨意相信陌生人，尤其是個人身份信息，千萬不可隨意泄露，以免給自己帶來不可挽回的損失。
四、牢記“三個切勿”和“三個務必”
為了保護好公民個人金融信息安全，平安人壽安徽分公司提示金融消費者要牢記“三個切勿”和“三個務必”。
（一）三個切勿
1、切勿把自己的身份證件、銀行卡等轉借他人使用；
2、切勿隨意向他人透露銀行卡號、賬戶密碼、短信驗證碼等個人金融信息；
3、切勿委托不熟悉的人或中介代辦個人金融業務，謹防個人信息被盜。
（二）三個務必
1、提供身份證件複印件辦理各類業務時，務必在複印件上注明使用用途，以防被挪作他用；
2、在下載APP或登錄網站時，務必謹慎填寫個人信息，尤其是個人金融信息；
3、在丟棄刷卡簽購單、取款憑條、信用卡對賬單等金融業務單據前，務必要先完全撕碎或用碎紙機銷毀。
