在數字化轉型浪潮中，工商工商銀行馬鞍山采石支行始終秉持“客戶為尊，银行服務至上”的马鞍服務理念，特別關注並積極響應老年客戶群體的山采石支适老水平需求，通過一係列創新舉措，行多全麵提升適老金融服務水平。举措
一是提升打造無障礙環境，細節之處顯溫情。服务對網點內部環境進行了適老化改造，工商增設了無障礙通道、银行防滑地板及扶手，马鞍確保老年客戶進出安全無憂。山采石支适老水平同時，行多優化座椅布局，举措增設軟墊，提升為長時間等待的老年客戶提供舒適的休息環境。此外，網點內還配備了老花鏡、放大鏡、血壓計等便民設施，以及清晰易讀的金融服務指南，讓老年客戶感受到家的溫暖。
二是智能技術輔助，簡化操作流程。針對老年客戶對智能設備操作不熟悉的問題，采石支行推出了一對一輔導服務。大堂經理耐心指導老年客戶使用智能櫃員機、手機銀行APP等自助設備，通過簡化操作流程、放大字體、語音提示等方式，讓科技服務更加貼近老年群體的實際需求。同時，保留並優化傳統櫃台服務，確保每位老年客戶都能得到及時、專業的幫助。
三是開展金融知識講座，增強防騙意識。為提升老年客戶的金融素養和防騙能力，采石支行定期舉辦金融知識講座和沙龍活動，走進社區為客戶講解最新金融政策、理財產品知識以及防範電信詐騙、非法集資等技巧。通過生動的案例分享和互動問答環節，幫助老年客戶樹立正確的金融觀念，守護好自己的“錢袋子”。
未來，該行將繼續探索創新更多服務模式，為老年客戶提供更加貼心、高效的金融服務。
