Q：什麽是沉睡账户沉睡賬戶？
A：客戶您好，“沉睡賬戶”是中信指截至2023年9月30日，5年及以上未發生現金存現、银行取現、为解轉賬、答提消費等主動交易，醒提且賬戶中有餘額的示常個人活期儲蓄或結算賬戶，到期不自動轉存且到期之日起5年及以上未發生主動交易的见问定期存款賬戶（不包含信用卡賬戶以及前期被管控或限製交易的賬戶）。
Q：為什麽要關注沉睡賬戶？沉睡账户
A：客戶您好，”沉睡賬戶“會給不法分子可乘之機，中信通過各種不正當渠道收集這些賬戶，银行用於跨境賭博、为解洗錢、答提電信詐騙等新型網絡犯罪。醒提
Q：為什麽會收到短信？示常
A：客戶您好，中信銀行按照國家金融監督管理總局的要求，對“沉睡賬戶”持有人進行提醒提示，給您發短信是提醒您在中信銀行有“沉睡賬戶”、賬戶中有餘額，主要是為了幫助您知悉自身銀行賬戶情況，以便及時查詢、使用或注銷，防範賬戶丟失、資金損失或詐騙風險。
Q：如何查詢“沉睡賬戶”？
A：客戶您好，您可以通過以下四種方式查詢”沉睡賬戶“相關信息
1.您可持有效身份證件前往我行任意網點查詢賬戶相關信息。
2.您可通過中信銀行手機銀行APP“我的-賬戶-銀行卡-添加銀行卡”查詢賬戶相關信息。
3.您可撥打中信銀行客服熱線95558查詢賬戶相關信息。
4.您可通過個人網銀“我的賬戶-賬戶查詢-賬戶明細查詢”進行賬戶信息查詢。
Q：如何處理“沉睡賬戶”？
A：客戶您好，您可以對“沉睡賬戶”進行一筆動賬交易（資金轉入或資金轉出）；如您不再需要使用該賬戶，可以辦理銷戶。若您的賬戶處於睡眠狀態，可持有效身份證件前往我行任意網點處理；若您賬戶是使用有效二代身份證辦理的，還可以通過手機銀行APP辦理睡眠戶解除，具體操作方式為：登錄手機銀行APP，全部-賬戶管理-選擇對應的卡片，賬戶狀態顯示“睡眠”，點擊下方“解除睡眠狀態”按鈕進入“人臉識別”和“身份信息驗證”，驗證通過後即可解除。
