為進一步優化營商環境，泉州区开提升政務服務效能，台商投资推政泉州台商投資區積極響應上級關於開展“假如我是展专质增辦事人”活動的號召，創新采用角色互換、项活效流程演練等沉浸式體驗方式，动助從詢、服务提辦、泉州区开用三個維度精準發力，台商投资推政開展“如我在”專項活動（“如我在詢”“如我在辦”“如我在用”），展专质增全麵查找並著力解決政務服務中的项活效痛點、難點和堵點，动助推動政務服務實現質的服务提飛躍。
在“如我在詢”活動中，泉州区开工作人員化身普通辦事人，台商投资推政親身體驗政務服務中心的展专质增導詢、幫代辦服務、綠色通道、“辦不成事”兜底服務等各項內容。他們不僅關注服務態度和效率，更注重服務人員的專業素養和服務流程的順暢性，並通過建立辦事服務回訪機製，隨機抽取每日辦件進行電話回訪，全麵了解窗口業務水平和服務態度，同步收集優化提升的意見建議。此外，工作人員還針對行業準入“樣板間”和數字政務“微門牌”的便捷性和實用性進行深入體驗評估，根據體驗結果對內容和展示方式進行優化，確保為辦事人提供更加直觀、精準的信息服務。
活動開展以來，共完成電話回訪519人次，整改服務問題7個，整改完成率達100%。數字政務“微門牌”的平均查詢時間由10分鍾大幅縮短至2分鍾，業務導航精準度提升至99%，有效減少了辦事人“多頭跑”現象，讓政務服務更具溫度。
泉州台商投資區以“局長走流程”為有力抓手，通過開展“如我在辦”活動，各級領導幹部以普通辦事人的身份，從取號、排隊、谘詢、提交材料到領取結果，全流程穿越審批鏈條，深入體驗審批流程。聚焦“高效辦成一件事”“無證明城市”“數據最多采一次”等重點改革事項，全麵檢驗辦事指南的準確性、材料的精簡度以及流程的順暢度，係統梳理申報條件冗餘、材料重複提交、環節銜接不暢等影響辦事效率的症結問題，並建立動態優化機製實現精準整改提升。同時，體驗年審“免檢”流程、線上遠程踏勘等改革舉措，梳理出一批影響辦事效率的症結問題，並針對性地進行整改。
活動開展以來，累計體驗270項行政審批事項、25個“高效辦成一件事”、17項“親清家園”改革服務的辦理流程，查擺解決審批堵點59個。遠程踏勘拓展至支持4種辦事情形，累計開展497件，企業行政成本降低75%，真正實現了政務服務的高效便捷。
互換角色操作體驗，讓政務服務更便捷。通過開展“如我在用”活動，工作人員對線上辦事平台的界麵進行細致體驗評估，從操作便捷性、信息展示清晰度等方麵提出改進意見。根據不同類型的辦事人需求，設計個性化的界麵展示方式，努力實現“千人千麵”的個性化服務界麵，讓政務服務像網購一樣便捷。
值得一提的是，台商區政務服務中心引入智能技術優化線上服務，如智能客服、智能填報、自動審核等，通過DeepSeek大模型對數據進行分析和學習，不斷優化回答策略，提高解決複雜問題的能力，讓政務服務更加精準貼心。
自專項活動開展以來，泉州台商投資區政務服務效能得到顯著提升，企業群眾的獲得感和滿意度不斷增強。未來，台商區將繼續深化“放管服”改革，推動政務服務從“能辦”向“好辦、智辦、貼心辦”邁進，為打造更加便捷、高效、優質的政務服務環境而不懈努力。（林楷煜 劉錫穎）
