自國家金融監督管理總局組織開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作以來，睡眠保单平安人壽安慶中心支公司迅速響應號召，平安第一時間成立專項清理工作小組，人寿深入貫徹落實該項工作的安庆爱延相關要求。
初次來電，中心支疑似詐騙
2023年12月29日，司积守承劉女士接到來自平安人壽工作人員來電，极唤稱其父親在十三年前購買的醒信续三份平安保單有生存金尚未領取，劉女士警惕意識高，诺让認為是睡眠保单“電話詐騙”，連忙表示工作人員打錯了電話。平安
現場核實，人寿快速賠付
次日上午，安庆爱延劉女士來到公司職場核實情況。中心支平安人壽安慶中心支公司客服人員在接待過程中了解到，司积守承劉女士父親已在十年前疾病身故，家人不知道客戶購買過保險，因此劉女士對信息真實性存疑。工作人員通過係統查詢，發現客戶不僅有生存金同時也有理賠金可以辦理。理賠工作人員得知此信息後，熱情地接待了劉女士，將保險條款及理賠辦理流程詳細告知，並協助收集理賠材料，快速完成賠付。
客戶認可，獲贈錦旗
收到理賠款後，劉女士再次來到公司並送上了一麵印著“情係客戶信守承諾，平安理賠真誠貼心”的錦旗，以此表達對平安人壽安慶中心支公司雪中送炭和貼心服務的感謝。她激動地握住了理賠工作人員的手：“感謝平安保險，謝謝工作人員的幫助，不然我們家屬做夢都沒想到父親還有保險！”
因為信守承諾讓遲到十年的愛得以延續，因為溫暖服務得到客戶的支持與信賴。平安人壽安慶中心支公司秉承“以客戶為中心”的服務理念，將喚醒“睡眠保單”工作落實到位，切實維護消費者的合法權益，提升金融服務質量。
