12月中旬，工商一位中年男性麵露難色地來到工商銀行馬鞍山匯通支行。银行一進門，马鞍這位先生便找到該行大堂經理，山汇事特表示家中老人的通支工資卡片過期，取不出款，行特但老人年過八旬臥病在床，办暖實在無法來到銀行親自辦理業務。人心大堂員工立刻向當班主管和網點負責人說明了此事，工商隨即決定特事特辦。银行第二天下午，马鞍在核實相關證明材料後，山汇事特兩名員工攜帶外拓設備前往客戶家中，通支為老人辦理了換卡不換號業務。行特該客戶及其家人對工行高效、办暖便捷、人性化的服務表示衷心感謝。
匯通支行營業網點附近老舊小區眾多，老年客戶群體占比大，需要上門服務、特事特辦的情況常有出現。此次上門服務不僅成功解決了老人家的換卡需求，更傳遞了工行馬鞍山匯通支行對老年客戶的關注與溫暖。
做好老年客戶等特殊群體的金融服務工作，是工行應盡的社會責任。將“老吾老以及人之老”的優秀文化傳統落實在日常服務中，用一件件小事詮釋這一服務理念，提升老年客戶的金融體驗，是工商銀行社會責任感的體現，也是每一個工行員工用服務鏈接人心的過程中，不可或缺的一環。
