近年來，银发一族中信銀行聚焦老年客戶群體，用心银行持續優化貼心暖心服務流程，关爱對業務係統進行適老化改造，中信開展豐富多樣的持续主題宣傳活動，讓“銀發一族”享受溫馨、升级适老施安全、化服有溫度的银发一族銀行服務。
主動上門，用心银行讓中信服務輕鬆便捷
客戶周女士急匆匆地走進中信銀行太原柳林支行，关爱稱其父親的中信銀行卡密碼遺忘，有一筆補償款無法轉出，持续希望盡快取出這筆資金。升级适老施考慮客戶父親年事已高、化服行動不便，银发一族該網點開啟綠色通道，安排兩名員工上門為老人辦理業務，麵對麵核實客戶的辦理意願，成功為客戶重置了密碼，賬戶資金得以正常使用。老人向工作人員連聲道謝，對銀行的“上門”服務模式和效率給予了高度評價。
主動關懷，讓中信服務暖心在線
一名顫巍巍的八旬老人走進中信銀行蘇州太倉支行。工作人員上前接待時，老人隨即遞給她幾張寫得密密麻麻的紙，並指著自己的耳朵擺了擺手，該員工意識到客戶有聽力障礙，立即啟用愛心窗口，給老人創造寬鬆、安靜的業務辦理環境。業務辦理過程中，櫃員通過紙筆與客戶耐心交流，成功為其激活了社保卡，老人眼含熱淚，喃喃說道:“卡能用，我就可以安心看病了，謝謝你們”。
業務辦完，老人又麵露難色，原來是忘記了去公交車站台的路線，運營人員考慮到老人腿腳行動不便，便攙扶客戶走過兩個紅綠燈路口來到公交站台，陪同老人坐穩後方才離開。臨走前，她還將寫有下車站點和支行電話的卡片遞給老人並用手勢叮囑：“以後您有什麽業務需要辦理的，可以聯係我們上門辦理。”
主動宣導，讓中信服務增加煙火氣
“一碗甜甜拗九粥，一箸一瓢都是孝”。農曆正月廿九是福州特有的傳統民俗節日“拗九節”，在這天，福州家家戶戶都會煮拗九粥孝敬長輩，祝福老人長壽平安。2月17日，中信銀行福州分行聯合當地人民銀行、社區，共同舉辦拗九金融知識講座、愛心義診活動。中信銀行的誌願者們與“銀發”朋友們共話家長裏短，送上溫馨真摯的節日祝福、端上熱騰騰的拗九粥，宣傳普及金融知識，關注老年群體們的金融訴求、答疑解惑，真正實現了讓中信服務融入市井柴米油鹽。
未來，中信銀行將持續關注老年群體的服務需求，推廣“愛心驛站”、組織“進社區”金融公益活動、開展“金融知識小講堂”，探索創新適老金融服務的新方式、好方法，進一步做好老年群體關愛，用心詮釋“讓財富有溫度”。
