為加強員工風險防範意識，工商提高員工對突發事件的银行应急演练應急處置能力，工商銀行馬鞍山明珠支行組織員工班後開展防電信詐騙應急演練。马鞍演練前，山明對參演人員進行分工，珠支织防诈骗明確每個人員在演練中的行积具體角色，依據職責分工，极组形成話術。电信
一是工商對可疑的匯款交易，工作人員可詢問“您是银行应急演练否認識您要匯款的人”、“您是马鞍否知道您匯款的區域在哪裏”、“您是山明否知道您的匯款是做什麽用的”等問題，避免客戶上當。珠支织防诈骗二是行积辦理開通網銀業務的，加強對中老年人等高風險人員開立網銀業務的极组關注，對網銀渠道匯款交易風險進行提示。三是視情形，如有必要則報警處理。
演練中，一是在日常辦理匯款或開通網銀業務的過程中，通過溫馨提示等方式告誡客戶詐騙風險，注意有效甄別客戶是否處於被詐騙環節之中；二是客戶接到陌生電話稱家人在外地突發疾病、遇到車禍、冒充公檢法威脅客戶資產核驗、冒充淘寶客戶進行退款、冒充貸款機構要求提供保證金等情形下，來我行辦理匯款或開通網銀業務時，經辦人員需提示客戶警惕詐騙。三是核實屬於電信詐騙事件的，事後將該事件通過“外欺係統”向上級行報告風險事件，24小時內經逐級審批，報至總行安全保衛部。
通過開展應急演練，員工可以進一步掌握防電信詐騙風險事件的處理流程，增強安全意識和案件防範能力，後期網點將持續加強外部案件學習，增強甄別能力，全員做好防電詐工作。
