2023年12月20日，工行一客戶來到中國工商銀行合肥牡丹支行辦理取款業務。合肥寒上該行客服經理在辦理業務過程中發現該客戶的牡丹冒严门服銀行卡密碼被鎖，經了解，支行該客戶當天急需現金，员工但是人心在附近的自助取款機取錢時，多次輸入密碼，工行均提示密碼錯誤，合肥寒上認為機器出現故障，牡丹冒严门服因此前往附近銀行網點辦理業務。支行
了解情況後，员工工行合肥牡丹支行客服經理建議其先辦理重置密碼業務再取現金。人心可是工行客戶稱銀行卡是其母親的，母親現在生病臥床行動不便，合肥寒上無法前往網點辦理業務。牡丹冒严门服本著以客戶為中心的服務理念，該行網點負責人立即特事特辦，協調安排員工前往客戶家中為其辦理業務，幫助客戶成功重置密碼並取到現金，解決了客戶燃眉之急。
工行合肥牡丹支行作為服務客戶的一線銀行網點，急客戶之所急，想客戶之所想，解客戶之所難，受到了客戶的廣泛好評與認可。（龔軒 王鵬）
