自去年以來，平安平安人壽安慶中心支公司持續強化主動服務意識，人寿融服提升金融服務溫度，安庆在全轄區範圍內開展“睡眠保單”清理和“尋找生存金領取人”專項活動，司强识提升金暢通業務查詢和辦理渠道，化主並根據消費者需求和實際困難，动服度為行動不便、意务温年齡偏大的平安消費者主動上門服務，堅持高效便民、人寿融服惠民於心的安庆宗旨。
近日，司强识提升金平安人壽安慶中心支公司接待了來自望江偏遠鄉鎮的化主客戶。投保人張先生常年在外地務工，动服度前一陣因意外身故，意务温其配偶周女士在整理遺物時發現了保單，平安隨後在家人的陪同下到櫃麵谘詢理賠事宜。櫃麵服務專員在了解事情原委後，耐心幫助客戶梳理相關保單。經查詢，張先生生前曾為自己和孩子投保，保單受益人並未特別指定，這種情況需要各法定繼承人現場簽名確認繼承分配情況。考慮到投保人父母年事已高且行動不便，櫃麵人員和周女士一行約定了時間，安排專人上門服務，親自前往客戶家中辦理相關手續。
望江營銷服務部負責人陶彩虎經理清晨6點多已經在約定地點等候，恰逢陰雨連綿，村路泥濘難走，行進速度緩慢，但行程緊湊不能耽擱。一路上，陶經理認真聽取客戶的描述，查看相關證明材料，詳細了解客戶的保單情況和理賠需求。一行人冒雨先後到達周女士家補充材料簽字、村委會開具關係證明、投保人父母住處核對材料並摁手印，現場拍攝了照片作為證據。通過平安金管家APP線上辦理投保人變更的保全和張先生的意外身故理賠業務。各項業務辦理過程中，工作人員仔細核對客戶的身份信息和保單條款，確保一切準確無誤，期間耐心地用方言向周女士及親屬們詳細解釋保單責任、保全流程，讓客戶通過通俗易懂的講解對保險服務有了更深入地了解。辦理完所有手續後，工作人員與客戶再次進行了簡短地溝通交流，並留下了聯係方式，方便後期服務。客戶表示，這次上門服務感受到了保險公司的溫暖和關懷，對保險行業也有了更深的認識和信任。
這次上門服務不僅解決了客戶的實際問題，更傳遞了公司對客戶的關懷和承諾。平安人壽安慶中心支公司把“高效辦成一件事”作為優化金融服務、提升服務效能的重要抓手，要求各營業網點、前後線各崗位人員持續主動擔當作為，踐行崗位職責內容，落實落細“為民辦實事”工作要求，推動“睡眠保單”清理和“尋找生存金領取人”專項活動向縱深推進，切實守護消費者“錢袋子”，護好客戶幸福家，不斷提升金融消費者獲得感和滿意度。
